沈阳水处理设备厂本着超越顾客期望服务，以雄厚的技术实力、精益求精的工作态度竭诚为您提供项目设计与咨询，设备的制造、安装、维修、保养以及人员培训等直接服务。 沈阳水处理设备厂的工程产品，在施工竣工后，我们有义务对工程的产品进行售后服务，使产品售后服务工作更加标准化、系统化。 　　一、售后服务的管理机构 　　①、我单位所有产品经验收合格后，方可交付甲方使用； 　　②、由厂长对售后服务工作进行监督、考核； 　　③、所有售后服务工作由经营厂长直接负责； 　　④、安装部设专人实行售后服务工作等日常管理； 　　⑤、设计、供应、生产部门均配合安装部的售后服务工作； 　　⑥、保修期为一年，保修期满后，我单位仍协助甲方负责工程质量的维护。 　　二、工作程序 　　①、所有用户反应的情况都集中反馈到安装部，由安装部长派出工程人员到用户所在地进行现场维修，确定质量问题的原因，根据具体责任与用户协商取费标准。 　　②、工程维修按单项工程进行管理，由管理人员提出材料购买及零件制造任务单，进行维修准备工作。 　　③、工程维修结束，由用户进行验收，合格后出具验收证明。 　　④、我单位每年由工程管理人员专访保修期中的用户，同时帮助用户检查产品的使用情况，如遇问题及时处理解决。 　　三、售后服务的承诺 　　（一）设备质量保证承诺 　　设备制造、检验及验收标准，执行沈阳水处理设备厂企业标准、国标GB17323-1998标准及中国环境保证产品认定条件。 　　整套系统设备的质量保证：在完全按照沈阳水处理设备厂提供的操作规程运行的条件下，此整套水处理系统的设备保证期为一年。 　　（二）对用户的售后服务承诺 　　设备制造期间，沈阳水处理设备厂将提供完善的系统工艺流程图、平面布置图、电器设计图等，待需方汇签确认后进行制造。 　　本厂将提供三套完善的设备操作和维护说明书，其中包括： 操作程序、维护指南、疑难情况处理、易损件清单、系统工艺流程图、平面布置图、电器设计图等详细图纸相关配套设备的使用说明书。 　　全套设备技术文件的提供方式和交付时间。 　　3.1提供方式:送达; 　　3.2 交付时间:以合同签定日期为准; 　　3.3工程设备操作说明与投标货物同时提供。 　　四、技术培训。 　　在系统进行调试期间，我厂对用户的技术人员进行技术培训，培训内容包括以下： 　　4.1设备的原理,应用和发展前景; 　　4.2水处理系统设备的基本设计原理介绍; 　　4.3系统各组成设备的原理和作用; 　　4.4水处理系统的操作维护方法和注意事项。 　　五、售后服务的取费 　　①、保修期内的产品，属非用户使用损坏或因产品质量原因，由本单位免费更换修理，如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，我单位只收取材料成本费，免费提供劳务及工具。 　　②、超过保修期的产品出现损坏，根据损坏程度，我单位收取材料成本费及人工费。 　　③、如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。 　　六、售后服务人员的要求 　　①、对省内工程，服务人员要在24小时内到现场。对省外工程争取48小时到现场。 　　②、售后服务人员要树立良好的职业道德，急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难。 　　③、服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。 　　④、服务人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维修服务结束要对现场进行清理。 　　⑤、处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反应，我厂将追究当事者责任。 　　七、售后维修服务的验收 　　每次售后服务工作结束后，必需请用户出面进行验收出具验收合格证明书，同时维修服务工作人员要对维修工作做出总结，做为我厂对每项工程的考核依据之一，才能认为合格，准予维修服务工作结束。